我母亲2016年年底在浙二做了个换手术。根据医嘱我上周预约了2月15日的专家号复诊,预约用的是手机APP“浙医二院”,系统提示要过了2月15日零点才能付挂号费。以上是背景。
我2月14日接我母亲来杭州。老人出门时把装有浙二病历卡和身份证的袋子拉在了家里。这是部分起因。
我记得浙二挂号需要身份证的,为了保险2月14日晚上在手机APP上用我的名义又挂了个专家号。在手机APP上尝试付挂号费时,150元挂号费很顺利付掉了,显示一切正常。我心里还一阵高兴,后来证明这只是悲剧的前奏。此时我母亲的预约单仍然提示要过了15日零点才能付挂号费。
2月15日我们去了浙二滨江医院。医生提出要做个CT,但因为是我的名义挂的号,医生不敢保证放射科会给我母亲做CT。我去放射科咨询后果然不可以。于是医生叫我去人工挂号台补个普通号。挂号的时候又出了意外,说我母亲的身份证号在系统里有两个病案号,无法挂号,叫我去客服中心处理。客服说这种情况,要把两个病案号合并成一个才能挂号,但是我们没带身份证,不能合并。浙二系统里这个奇怪的问题是悲剧的有一个原因。
我母亲一个老人家从老家赶来杭州,而且刚动过腿部手术,这么辛苦白跑一趟到底不甘心。我想起了手机上的预约单,再尝试付挂号费时,一切正常,顺利了地拿到了挂号单。心里又一阵高兴,后来证明这这只是推动了悲剧情节。
拿到了我母亲本人的挂号单,医生顺利地在系统里调出了我母亲的档案,开了我母亲本人的CT检查单。谁料到缴费时又不行,一样的错误,一个身份证号两个病案号,不能缴费,叫我去客服中心处理。客服中心的大妈见我又来,听我说完后说“我们系统就这样的,我说过不行的吧,你都是自找”。她什么时候说过挂了号还不能缴费了,不过看她的态度,扯下去也说不出个什么来。最终检查也没做成。
上面就是我请了两天假,花了310元挂号费,在浙二最终也没看成病的悲剧经历。
有人好奇150元一个专家号,为什么是挂号费一共是310元。中间有个小过程是想起医生说过挂普通号就可以了,于是在手机上又挂了个普通号,结果退我母亲的专家号时,系统说预约当天不能退号。(这个号得过了当天零点才能缴挂号费,又不能退当天号,这不是明摆着就不能退号嘛)
我有点好奇一个身份证号不能有两个病案号,那我母亲的两个病案号当时是怎么录到系统里去的。手机APP挂号系统和电脑挂号系统互相冲突,浙二工作人员也当做理所当然的事情。我们系统就是这样的。还有那个态度恶劣的客服大妈,“自找”这种话也说得出来。我当时怒了差点就一堆脏话喷出来淹死她,后来证明我骂人不太厉害,什么没骂自己走掉了。
毕竟老人还拿着走路辅助器,来一趟杭州不容易,对医嘱又看得很重。医生就帮忙用我母亲的挂号单又给她看了一次病,装模作样做了些人工检查,然后说恢复的不错,不用做CT了。我母亲总算没有很失望地离开杭州。中间的悲剧情节只有我自己懂啊。 |